FORMACIÓN
“La comunicación es un pilar fundamental para asegurar la calidad del sistema sanitario. En el caso de la Seguridad del Paciente, es uno de los 3 principales factores que evitan los eventos adversos. Situaciones que podrían evitarse con una mejor comunicación entre profesionales y con sus pacientes”.
¿Te gustaría saber cómo utilizar la comunicación para mejorar la Seguridad del Paciente en tu centro sanitario?
La seguridad del paciente se define como la reducción del riesgo de daño innecesario asociado a la atención sanitaria. La evidencia científica sostiene que la comunicación, junto con la medicación y los procedimientos, son los 3 vectores principales de eventos adversos.
Por ello, en este curso se identifican los riesgos más frecuentes para la seguridad del paciente relacionados con la comunicación. Se explicará cómo la transformación de la cultura comunicativa, tanto personal como organizativa, actúa como factor preventivo ante posibles errores que generen daño a los pacientes, a sus familias y a los profesionales sanitarios.
La seguridad del paciente es un aspecto fundamental de la calidad del sistema sanitario. la evidencia científica demuestra que la comunicación es un pilar de la seguridad del paciente, por lo que es imprescindible que las organizaciones sanitarias transformen sus formas de comunicarse entre profesionales y con sus pacientes.
¿Te identificas con alguna de estas afirmaciones?
- En nuestro hospital tenemos eventos adversos con cierta frecuencia. Mi sensación es que muchos serían evitables si tuviéramos una mejor comunicación entre profesionales.
- Cuando en mi hospital se habla de Seguridad del Paciente, se refieren a grandes modelos de calidad. Falta aterrizarlo en cuestiones prácticas sobre cómo circula la información o cómo nos relacionamos entre los profesionales.
- Las organizaciones sanitarias tenemos un gran déficit de comunicación. No hablamos antes de los eventos adversos para evitarlos y tampoco hablamos de ello luego para aprender de los errores.
- Los profesionales sanitarios estamos muy especializados en nuestros campos de actuación. Pero no tenemos formación en comunicación y eso es un obstáculo para hacer mejor nuestra tarea.
- Tengo la impresión de que la comunicación puede ayudarnos a evitar eventos adversos. Pero no tengo conocimientos ni herramientas prácticas que me ayuden.
- En mi trayectoria profesional he cometido muchos errores por no saber comunicarme con mis compañeros y con los pacientes. Lo peor es que podría volver a cometerlos porque sigo sin tener habilidades suficientes para mejorar la comunicación.
Con esta formación aprenderás a:
Identificar la relación que existe entre la comunicación y la seguridad del paciente
Los eventos adversos son evitables. La mala comunicación es una de las 3 principales causas que los provocan.
Identificar los problemas de comunicación en situaciones reales
Tomar conciencia de los problemas a los que te enfrentas en el día a día en tu hospital o centro sanitario te ayudará a pensar en cambios y soluciones.
Gestionar la comunicación para promover una cultura de seguridad del paciente
Parte de la solución tiene que ver con entender que la comunicación supone tanto flujos de información como relaciones entre personas. Y que hay protocolos y formas de comunicar que ayudan a que todo sea más fluido y efectivo (y, con ello, más seguro).
Cómo comunicarse con los pacientes y con las familias
Muchas veces ponemos el centro en la comunicación entre profesionales. Pero el diálogo y el intercambio de información con nuestros pacientes y sus familias también es fundamental para la seguridad.
Aprovechar los errores para mejorar la Seguridad del Paciente (sin generar segundas víctimas)
Los profesionales implicados en eventos adversos se convierten muchas veces en segundas víctimas, porque son marginados o penalizados en un entorno en el que “de eso no se habla”. La comunicación posterior puede servir para evitar reincidir en el error.
Además…
Personalización
Adaptamos la formación a las necesidades de tu organización
Conversaciones significativas
Sesiones extra con otros profesionales expertos
Documentación
Descargable y actualizada
2 horas de mentoría
Por organización o proyecto
Impartido por
Hernán Díaz Eichenberg
Director General – Socio Fundador
Dedicado desde hace 25 años a profesionalizar la gestión de la comunicación de las organizaciones públicas, privadas y no lucrativas, especialmente en el campo de la salud. Combina la actividad de consultoría con la participación en actividades formativas de posgrado en España y Latinoamérica, en temáticas relacionadas con el cambio cultural de las organizaciones, la comunicación estratégica, la promoción de la salud en la comunidad y la comunicación en el ámbito sanitario.
Aitor Ugarte Iturrizaga
Consultor – Socio Fundador
Profesor del Departamento de Comunicación en la Universidad Carlos III de Madrid, ha impartido docencia de posgrado en 6 países iberoamericanos. Fue colaborador honorífico de la Universidad Complutense. Creador y primer editor de la publicación científica Revista de Comunicación y Salud. Tiene más de 40 publicaciones académicas y profesionales.
¿Estás list@ para llevar la comunicación de tu organización a otro nivel? Escríbenos.
