FORMACIÓN
¡Estamos en crisis!
“No permitas que te entre el pánico cuando tengas que afrontar una crisis. Forma a tu organización para identificar los riesgos, prevenir las crisis y salvaguardar tu reputación.”
¿Te gustaría saber cómo enfrentarte a una crisis?
Las crisis son los momentos en los que las organizaciones se juegan su presente y su futuro. Se generan en contextos inesperados y ponen en entredicho la reputación e incluso la propia continuidad de la organización.
En este curso aprenderás a identificar los riesgos, prevenir crisis y a preparar a tu organización ante posibles amenazas. Te dotaremos de herramientas y estrategias para la gestión de la crisis, tanto en la fase urgente (en la que puede haber daño para las personas), como en la fase de continuidad, donde está en juego la reputación corporativa.
Analizaremos casos que ayudan a comprender buenas y malas prácticas y te aconsejaremos cómo finalizar la crisis, evaluar y retomar la comunicación organizativa en la situación de poscrisis.
Saber cómo prevenir y gestionar una crisis caracteriza a las organizaciones estables. Podemos ayudarte a preparar tu plan de comunicación de crisis.
¿Te identificas con alguna de estas afirmaciones?
- Mi organización no está preparada ante una crisis.
- Sabemos que nos enfrentamos a riesgos de reputación e imagen, pero no conocemos cuáles son ni de dónde podrían surgir.
- Tenemos identificados ciertos riesgos operativos y de reputación que nos podrían causar problemas, pero no los hemos comunicado a la organización como nos gustaría.
- Ya hemos tenido pequeños sustos, poco graves, que nos hacen plantearnos que necesitamos formación y consejo para prevenir y gestionar una crisis de dimensiones más amplias.
- Veo a empresas e instituciones de mi sector que lo han pasado muy mal gestionando crisis y no estoy seguro de que mi organización lo pueda hacer mejor que ellos.
- Tengo identificados y priorizados los riesgos más probables y potencialmente más graves, pero quiero formar a mi gente para que todos sepamos cómo actuar en cada caso.
- Siento que debemos actualizar nuestro Manual de Crisis para afrontar con más seguridad los retos de comunicación e imagen que pueden aparecer en las redes sociales.
- Sé más o menos qué hacer si una crisis afecta a mi organización, pero no tengo estructurada la respuesta y qué le corresponde hacer a cada cual.
Con esta formación aprenderás a:
Identificar los riesgos que afectan a tu organización
Conocerás también cómo comunicarlos internamente y hacer partícipe al equipo.
Saber qué es lo característico de una crisis y cuándo debes `ponerte en modo crisis´
La comunicación e incluso los roles en el equipo son diferentes durante una crisis. Te explicaremos cómo planificar y hacer los ajustes necesarios.
Gestionar la fase urgente de la crisis
Las crisis pueden provocar víctimas y ellas son las primeras que hay que atender. La comunicación que hagas en esta fase determinará el daño que sufra tu organización.
Gestionar la continuidad de la crisis
Atendidas las víctimas, hay que poner todos los esfuerzos en elegir la estrategia correcta de respuesta y salvaguardar la reputación corporativa. Te diremos cómo.
Finalizar la crisis, evaluar y volver a valorar los riesgos
Aprenderás que una crisis que no se cierra continuará dando problemas y que, una vez cerrada, toca valorar cómo se ha actuado y centrarse de nuevo en los riesgos.
Además…
Personalización
Adaptamos la formación a las necesidades de tu organización
Conversaciones significativas
Clases adicionales con invitados
Documentación
Descargable y actualizada
2 horas de mentoría
Acompañamiento por organización o proyecto
Impartido por
Aitor Ugarte Iturrizaga
Profesor del Departamento de Comunicación en la Universidad Carlos III de Madrid, ha impartido docencia de posgrado en 6 países iberoamericanos. Fue colaborador honorífico de la Universidad Complutense. Creador y primer editor de la publicación científica Revista de Comunicación y Salud. Tiene más de 40 publicaciones académicas y profesionales.
¿Estás list@ para llevar la comunicación de tu organización a otro nivel? Escríbenos.
