FORMACIÓN
“La confianza entre profesionales y pacientes es fundamental para obtener buenos resultados en la atención sanitaria. Y esa confianza se construye con una comunicación basada en la escucha activa, la empatía y la gestión de las expectativas”.
¿Te gustaría saber cómo mejorar la comunicación con tus pacientes?
La comunicación entre los profesionales sanitarios y los pacientes (también sus familiares) es uno de los elementos fundamentales en los procesos de atención sanitaria, desde el diagnóstico y el pronóstico hasta la adherencia al tratamiento. Es también fundamental para la prevención de eventos adversos y daños.
Este curso ofrece pautas y consejos prácticos para mejorar la comunicación con los pacientes en la consulta, haciendo énfasis en el conocimiento y la gestión de las expectativas y de las necesidades, la escucha activa y la empatía.
Ser un profesional sanitario formado y actualizado es condición necesaria para conseguir buenos resultados en la atención a tus pacientes. Pero no es suficiente: necesitas construir una alianza de colaboración con ellos.
¿Te identificas con alguna de estas afirmaciones?
- Los pacientes y sus familiares no me dan toda la información que necesito para saber cuál es el mejor tratamiento. Así no puedo hacer bien mi trabajo.
- Creo que los pacientes no me entienden cuando les explico las cosas. Y en muchos casos creo que ni siquiera confían en mí.
- Algunos pacientes me reprochan que no les informo lo suficiente y otros dicen que les doy demasiada información.
- Los pacientes vienen a la consulta con información que han buscado en Internet. Eso me dificulta el trabajo, porque a veces confían más en el Dr. Google que en mí.
- Cada vez más pacientes quieren decidir qué tratamiento seguir. Sé que mi rol es darles la información adecuada para que tomen la mejor decisión, pero no sé cómo hacerlo.
- Muchos pacientes y sus familiares creen que los sanitarios podemos resolver todos los problemas. Me cuesta mucho decirle a un paciente que su caso tiene un mal pronóstico.
- Aunque me esfuerzo por darle a los pacientes la información muy detallada, me doy cuenta de que muchos hacen luego lo que les da la gana. Y así los tratamientos no funcionan.
Con esta formación aprenderás a:
Conocer los fundamentos de una buena comunicación interpersonal
Identificaremos los principios para construir relaciones de confianza y una comunicación efectiva con los pacientes.
Identificar los problemas de comunicación en situaciones reales
Tomar conciencia de los problemas a los que te enfrentas en el día a día de la consulta te ayudará a pensar en cambios y soluciones.
Gestionar las expectativas de los pacientes y sus familiares
Trabajaremos para incorporar la escucha activa, la empatía y la validación como elementos que ayudan a tener un diálogo abierto y constante con los pacientes.
Humanizar los procesos de atención sanitaria desde la comunicación
La comunicación es una habilidad humana que nos ayuda a construir mejores relaciones. Como toda habilidad, es necesario entrenarla para poder utilizarla de forma adecuada en cada contexto y situación.
Buscar materiales y recursos que apoyen tu comunicación con los pacientes
Los profesionales sanitarios ya no son la única fuente informativa de los pacientes y sus familiares. Es importante disponer de recursos informativos de calidad, propios o de terceros, que se puedan ofrecer a los pacientes.
Además…
Personalización
Adaptamos la formación a las necesidades de tu organización
Conversaciones significativas
Sesiones extra con otros profesionales expertos
Documentación
Descargable y actualizada
2 horas de mentoría
Por organización o proyecto
Impartido por
Hernán Díaz Eichenberg
Director General – Socio Fundador
Dedicado desde hace 25 años a profesionalizar la gestión de la comunicación de las organizaciones públicas, privadas y no lucrativas, especialmente en el campo de la salud. Combina la actividad de consultoría con la participación en actividades formativas de posgrado en España y Latinoamérica, en temáticas relacionadas con el cambio cultural de las organizaciones, la comunicación estratégica, la promoción de la salud en la comunidad y la comunicación en el ámbito sanitario.
Aitor Ugarte Iturrizaga
Consultor – Socio Fundador
Profesor del Departamento de Comunicación en la Universidad Carlos III de Madrid, ha impartido docencia de posgrado en 6 países iberoamericanos. Fue colaborador honorífico de la Universidad Complutense. Creador y primer editor de la publicación científica Revista de Comunicación y Salud. Tiene más de 40 publicaciones académicas y profesionales.
¿Estás list@ para llevar la comunicación de tu organización a otro nivel? Escríbenos.
